Leistungen
Standardanliegen automatisiert annehmen
Der Voicebot kommuniziert fast so wie ein Mensch: Er begrüßt Anrufer in Ihrem Namen, erkennt das Anliegen, beantwortet einfache Fragen und leitet komplexe Fälle an Ihr Team oder unser Service Center weiter.
Automatisierung dort, wo sie sinnvoll ist.Persönlicher Service dort, wo er wichtig ist.
So funktioniert es
Nicht jeder Anruf muss sofort durch einen Service-Mitarbeiter entgegengenommen werden. Mit einem Voicebot können Standardanliegen Ihrer Kunden automatisiert aufgenommen, vorqualifiziert und bei Bedarf gezielt weitergeleitet werden.
Der Voicebot begrüßt die Anrufer in Ihrem Namen, erkennt das Anliegen und fragt alle wichtigen Informationen strukturiert ab. So können häufige Fragen direkt beantwortet, Rückrufwünsche aufgenommen, Störungsmeldungen erfasst oder Anliegen an die passende Stelle übergeben werden.
Gerade bei hohem Anrufaufkommen, außerhalb der Geschäftszeiten oder bei wiederkehrenden Standardfragen entlastet die automatisierte Anrufverarbeitung Ihr Team spürbar. Gleichzeitig bleibt Ihr Kundenservice zuverlässig erreichbar.
Der Voicebot ist rund um die Uhr verfügbar und nimmt Kundenanfragen auch außerhalb der Geschäftszeiten entgegen.
Kundenanliegen werden zuverlässig angenommen und vorqualifiziert, auch in Stoßzeiten oder außerhalb der Geschäftszeiten.
Wiederkehrende Standardanliegen werden automatisiert bearbeitet. Ihr Team oder das Service Center hat mehr Zeit für komplexe Fälle.
Servicekosten werden spürbar reduziert. Automatisierte Abläufe senken den manuellen Aufwand und machen den Kundenservice effizienter.
FAQ
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir beraten Sie gern persönlich.
Was passiert, wenn der Voicebot nicht weiterkommt?
Dann übernimmt ein Mensch. Bei komplexeren Anliegen leitet der Voicebot das Gespräch an einen Service-Mitarbeiter weiter – an unser Service Center oder an Ihr eigenes Team, je nachdem, wie wir den Ablauf mit Ihnen festlegen.
Ist der Voicebot rund um die Uhr erreichbar?
Ja. Der Voicebot ist rund um die Uhr verfügbar und nimmt Anliegen auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen entgegen. Ihr Kundenservice bleibt so auch außerhalb der Geschäftszeiten zuverlässig erreichbar.
Lässt sich der Voicebot mit persönlichem Service kombinieren?
Ja, und genau das ist eine besondere Stärke von EuraTel: Voicebot und Call Center kommen aus einer Hand. Der Voicebot übernimmt wiederkehrende Standardanliegen, unsere Service-Mitarbeiter kümmern sich um alles, was persönliche Betreuung braucht. Beides greift nahtlos ineinander, ohne dass Sie zwei Dienstleister koordinieren müssen.
Wie natürlich klingt der Voicebot?
Unser Voicebot spricht sehr natürlich und reagiert fast wie ein Mensch. Er begrüßt Anrufer in Ihrem Namen, erkennt das Anliegen und fragt die wichtigen Informationen strukturiert ab. Zu Beginn des Gesprächs weist er darauf hin, dass ein KI-System spricht. So wissen Ihre Anrufer jederzeit, woran sie sind, wie es die EU-KI-Verordnung vorsieht.
Wo werden die Gesprächsdaten verarbeitet?
Die Verarbeitung der Gesprächsdaten erfolgt innerhalb der EU und nach den geltenden Datenschutzvorgaben, insbesondere der DSGVO.
Wie lange dauert die Einrichtung?
In der Regel ist der Voicebot nach 1 bis 2 Wochen einsatzbereit. Die genaue Dauer hängt davon ab, wie viele Anliegen er abdecken soll und an welche Systeme er angebunden wird.
Kombinierbar
Je nach Projekt kann der Voicebot mit Ihren bestehenden Prozessen kombiniert werden:
So verbinden Sie persönliche Telefonie mit moderner Automatisierung: Der Voicebot übernimmt wiederkehrende Aufgaben, während unsere Service-Mitarbeiter und/oder Ihr Team sich um die Anliegen kümmern, bei denen persönliche Betreuung besonders wichtig ist.
Wir prüfen mit Ihnen, welche Standardanliegen sich automatisieren lassen und wo persönlicher Service gefragt ist.
Telefonischer Kundenservice