Branchenlösung Immobilien
24/7 erreichbar. Skalierbar. Transparent.
Annahme von Mieteranliegen und Koordination von Störungsmeldungen – für Hausverwaltungen und Wohnungsunternehmen in ganz Deutschland.
Ihr Servicetelefon
Als Vermieter oder Hausverwaltung müssen Sie für Ihre Mieter jederzeit erreichbar sein – besonders bei Notfällen, aber auch bei „normalen“ Anliegen im Alltag. Wir übernehmen diese Erreichbarkeit für Sie: professionell, empathisch und exakt nach Ihren Vorgaben. Eigentümer, Mieter und Geschäftspartner erhalten jederzeit eine kompetente Ansprechperson, während Ihr Team spürbar entlastet wird.
Leistungsumfang
Zielgruppen
Wir passen unseren Service an Ihre Strukturen, Software und Prozesse an – von der einfachen Notdienst‑Hotline bis zum umfassenden First‑Level‑Support für Mieter.
Ablauf
Gemeinsame Definition von Erreichbarkeitszeiten, Notfallregeln und Ansprechpartnern.
Erstellung individueller Gesprächsleitfäden und Eskalationsszenarien für Notfälle und Standardanfragen.
Technische Einrichtung der Rufweiterleitung (24/7 oder nur zu definierten Zeiten bzw. bei Leitungsüberlauf).
Start des Live‑Betriebs mit laufender Qualitätssicherung, Reporting und Optimierung.
FAQ
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir beraten Sie gern persönlich.
Was kostet eine Mieterhotline bei EuraTel?
Die Kosten richten sich nach dem Projektumfang, zum Beispiel nach den Erreichbarkeitszeiten, dem Anrufaufkommen und den Aufgaben, die wir für Sie übernehmen. Abgerechnet wird grundsätzlich nach Bedarf. Ist der Service rund um die Uhr erreichbar, kommt in den meisten Fällen eine Pauschale für die 24/7-Erreichbarkeit hinzu. Schildern Sie uns Ihren Bedarf, dann definieren wir gemeinsam das passende Leistungspaket und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.
Wie schnell kann der Service starten?
In der Regel ist Ihr Servicetelefon nach 2 bis 4 Wochen startklar. Die genaue Vorlaufzeit hängt vom Projektumfang ab und davon, wie viele individuelle Abläufe oder technische Anpassungen neu eingerichtet werden.
Wie wird der Datenschutz bei Mieterdaten eingehalten?
Personenbezogene Daten Ihrer Mieter und Eigentümer verarbeiten wir ausschließlich nach den geltenden gesetzlichen Vorgaben, insbesondere der DSGVO, und nur in dem mit Ihnen vereinbarten Rahmen.
Können wir den Service nur nachts oder nur für einzelne Objekte buchen?
Ja. Unser Service ist modular aufgebaut: Sie können ihn zum Beispiel nur außerhalb der Bürozeiten, nur bei Auslastungsspitzen oder nur für bestimmte Objekte nutzen – oder uns dauerhaft als First-Level-Support einsetzen.
Wie erfahren wir von einem Notfall?
Notfälle leiten wir nach Ihren Vorgaben weiter: per E-Mail oder SMS an definierte Ansprechpartner, durch direktes Durchstellen besonders kritischer Anrufe oder indem wir Ihre hinterlegten Dienstleister nach vordefiniertem Plan informieren. Mieter halten wir dabei über den Status auf dem Laufenden.
Ihr Partner
EuraTel verbindet die Erfahrung eines etablierten Service Centers mit einem klaren Fokus auf die Anforderungen von Wohnungsunternehmen und Hausverwaltungen. Wir sind seit vielen Jahren im telefonischen Kundenservice aktiv und haben zahlreiche wiederkehrende Prozesse in der Immobilienverwaltung strukturiert abgebildet. Unsere Teams werden gezielt auf Ihre Objekte, Abläufe und Eskalationsregeln geschult, damit jede Anfrage im Sinne Ihrer Organisation bearbeitet wird. Moderne Telefonie‑ und Routinglösungen stellen sicher, dass Anrufe zuverlässig angenommen, qualifiziert weitergeleitet und revisionssicher dokumentiert werden. Wie das in der Praxis aussieht, zeigt unser Praxisbeispiel Kundenservice Immobilien und Vermietung.
Unser Service für Wohnungsunternehmen und Hausverwaltungen ist modular aufgebaut – von der reinen Anrufannahme bis zur Steuerung von Notdienst- und Dienstleistereinsätzen inklusive Reporting, ob nur in Peakzeiten, außerhalb der Bürozeiten oder für bestimmte Objekte. Schildern Sie uns Ihren Bedarf, gemeinsam definieren wir das passende Leistungspaket.