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Erreichbarkeit

24/7 Call Center Service

Ihre Kunden erreichen jederzeit einen Menschen statt eines Anrufbeantworters: Wir nehmen Ihre Anrufe rund um die Uhr in Ihrem Namen an, lösen Standardanliegen direkt und informieren Ihr Team, wenn es dringend wird. Ganzjährig oder nur nachts, am Wochenende und an Feiertagen.

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Kalender und Uhr – Erreichbarkeit rund um die Uhr

An 365 Tagen im Jahr erreichbarauch nachts, an Feiertagen und in Urlaubszeiten

Viele Kunden erwarten, dass sie Sie auch abends, nachts und am Wochenende erreichen, sei es für eine Bestellung, eine Störung oder einen Notfall. Mit eigenem Personal ist das kaum wirtschaftlich zu leisten: Nacht- und Wochenendschichten binden Mitarbeitende, auch wenn nur wenige Anrufe kommen.

Mit dem 24/7-Service von EuraTel bleiben Sie durchgehend erreichbar, ohne eigene Schichten zu planen. Ihr Team arbeitet zu den gewohnten Zeiten, wir übernehmen den Rest. Sie entscheiden, ob wir rund um die Uhr oder nur nachts, am Wochenende und an Feiertagen einspringen und welche Anliegen wir an Ihre Bereitschaft weitergeben.

Vorteile

Ihre Vorteile mit dem 24/7-Service

Ihre Kunden erreichen auch außerhalb Ihrer Geschäftszeiten einen geschulten Ansprechpartner. Das stärkt Zufriedenheit und Vertrauen und zeigt, dass Sie Ihre Kunden ernst nehmen.

Der Service passt sich Ihrem Bedarf an. Kleinere Unternehmen nutzen ihn oft nur ab einer bestimmten Uhrzeit oder am Wochenende. Größere Unternehmen schalten ihn bei Anrufspitzen oder in Nebenzeiten zum eigenen Kundenservice dazu. Volumen und Einsatzzeiten lassen sich jederzeit anpassen.

Wir arbeiten mit Ihren bestehenden Systemen, zum Beispiel Helpdesk, ERP oder Shop. Ihre Abläufe bleiben, wie sie sind.

Ihre Anrufe nimmt unser eigenes Team an, auch nachts: ein festes Team am Standort Leipzig, ergänzt durch flexible Mitarbeiter. Wir lagern keine Gespräche ins Ausland aus, alle sprechen Deutsch als Muttersprache oder auf Niveau C1.

Grafik: Kundenservice am Telefon

Kurz zusammengefasst

  • FlexibelRund um die Uhr oder nur zu bestimmten Zeiten
  • SkalierbarFür kleine wie große Unternehmen
  • PlanbarKeine eigenen Nacht- und Wochenendschichten
  • IntegriertAnbindung an Ihre vorhandenen Systeme
  • KundennahSchnellere Hilfe, höhere Zufriedenheit

Leistungen

Was wir rund um die Uhr übernehmen

Im Mittelpunkt steht das Telefon: Wir nehmen Anfragen, Bestellungen und Störungsmeldungen an, übernehmen Ihre Telefonzentrale oder leiten Gespräche gezielt an die richtigen Ansprechpartner weiter. Auch komplexere Abläufe übernehmen wir, etwa First-Level-Support, Technikerbeauftragung oder die Bearbeitung von E-Mails.

Für dringende Fälle legen wir mit Ihnen feste Regeln und Eskalationswege fest. So wissen wir genau, wann wir Ihre Bereitschaft informieren. Und am nächsten Morgen wissen Sie, was nachts passiert ist: Zu jedem Gespräch erhalten Sie eine Benachrichtigung, auf Wunsch legen wir das Anliegen direkt über eine Schnittstelle in Ihrem System an.

Die Technik dahinter: IVR für die automatische Anrufsteuerung, CRM-Anbindung für den direkten Zugriff auf Kundendaten und Ticket-Systeme für die strukturierte Bearbeitung. Im Controlling sehen Sie jederzeit Anrufvolumen, Reaktionszeiten und Servicequalität. Auf Wunsch werten wir Gespräche auch KI-gestützt aus.

Voicebot und Mensch aus einer Hand: Auf Wunsch beantwortet unser Voicebot Standardanfragen, dringende Anliegen landen sofort bei einem Menschen.

Überblick

  • Telefonischer Kundenkontakt rund um die Uhr
  • Telefonzentrale und Anrufweiterleitung
  • First-Level-Support, Technikerbeauftragung und E-Mail
  • Feste Eskalationswege für Notfälle
  • IVR, CRM- und Ticket-Anbindung, Voicebot
  • Controlling, Reporting und KI-Gesprächsauswertung
  • Über 25 Jahre Erfahrung im Kundenservice

Branchen

Wo ein 24/7-Service besonders wichtig ist

Überall dort, wo ein verpasster Anruf teuer oder kritisch wird:

Aus der Praxis

Supportcenter Tür- und Torautomatik

Fällt eine automatische Tür- oder Toranlage aus, muss die Störung sofort aufgenommen werden, auch nachts. Für unseren Auftraggeber nehmen wir Störungsmeldungen rund um die Uhr an, qualifizieren die Anrufe nach Produktgruppen, organisieren Rückrufe und beauftragen Techniker.

Ergebnis: Der Auftraggeber ist bei Störungen jederzeit erreichbar, eingehende Meldungen werden zu 100 % bearbeitet.

Praxisbeispiel ansehen

FAQ

Häufige Fragen zum 24/7-Service

Ihre Frage ist nicht dabei? Wir beraten Sie gern persönlich.

Kontakt aufnehmen

Ja. Der Service trägt zwar den Namen 24/7, ist aber sehr flexibel einsetzbar. Sie können ihn rund um die Uhr nutzen oder nur zu bestimmten Zeiten, zum Beispiel nachts, am Wochenende, an Feiertagen oder in Urlaubszeiten.

Unser eigenes Team: ein festes Team am Standort Leipzig, ergänzt durch flexible Mitarbeiter, ohne Call Center im Ausland. Auch nachts erreichen Ihre Kunden so einen geschulten Ansprechpartner statt eines Anrufbeantworters, der die Anliegen in Ihrem Namen entgegennimmt und nach Ihren Vorgaben bearbeitet.

Für dringende Fälle legen wir mit Ihnen klare Regeln und abgestimmte Eskalationswege fest. So wissen wir genau, wann und wie wir Ihre Bereitschaft, Ihre Techniker oder andere Ansprechpartner informieren.

Ja. Abgerechnet wird grundsätzlich nach Bedarf, für die Erreichbarkeit rund um die Uhr kommt in den meisten Fällen eine Pauschale hinzu. Eigenes Personal für die Nacht müssen Sie dafür nicht vorhalten und sind trotzdem jederzeit erreichbar – gerade bei wenigen, dafür oft wichtigen Anrufen außerhalb der Geschäftszeiten.

In der Regel ist der Service nach 2 bis 4 Wochen startklar. Wir klären mit Ihnen Zeiten, Anliegen und Eskalationswege, schulen unser Team auf Ihre Vorgaben und schalten dann Ihre Rufnummer auf uns um.

Wir verarbeiten alle Daten DSGVO-konform auf sicherer Infrastruktur in Deutschland. Ihre Kunden sprechen ausschließlich mit unserem eigenen Team in Deutschland.


Rund um die Uhr erreichbar sein?

Wir legen gemeinsam fest, wann und für welche Anliegen wir übernehmen.

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