Leistungen
Ihre Anrufe betreut von geschulten Servicemitarbeitern
Info-, Notfall-, Bestell- und Beschwerdehotlines, Telefonzentrale, Support und Rückrufservice: rund um die Uhr, eigenständig, als Überlauf oder als Ergänzung zum Voicebot.
Rund um die Uhr. Direkt. Persönlich.an 7 Tagen der Woche
EuraTel übernimmt den telefonischen Kundenservice für Ihr Unternehmen. Unsere Servicemitarbeiter sind rund um die Uhr für Ihre Kunden da, an 7 Tagen der Woche. Autark, in Verbindung mit Ihrem internen Team, als Überlauflösung oder als Ergänzung zum Voicebot. Inbound-Kommunikation ist unser Klassiker:
Hotlines
Viele Anrufe drehen sich um allgemeine Fragen: Liefer- und Zahlungsbedingungen, Kontaktdaten oder Öffnungszeiten. Eine Info-Hotline fängt diese Anliegen ab. Unsere geschulten Servicemitarbeiter beantworten Standardfragen anhand Ihrer Vorgaben und verbinden nur bei weiterführenden Anliegen mit Ihrem Team oder veranlassen einen Rückruf.
Auch eine ausführliche Beratung zu erklärungsbedürftigen Produkten oder Dienstleistungen ist möglich. Dafür schulen wir unsere Servicemitarbeiter vor dem Projektstart gezielt.
Für dringende Fälle brauchen Ihre Kunden eine Notfall-Hotline, die zuverlässig erreichbar ist. Mit eigenem Personal ist das rund um die Uhr oft kaum umzusetzen. Mit EuraTel erhalten Sie eine 24/7-Lösung zu fairen Kosten.
Unsere Servicemitarbeiter werden speziell für Ihr Projekt geschult. Sie nehmen Notrufe entgegen, übernehmen auf Wunsch den First- und Second-Level-Support und leiten Aufträge an Ihre Mitarbeiter weiter oder legen sie über Schnittstellen direkt in Ihrem System an.
Beispiele aus der Praxis: Supportcenter Tür- und Torautomatik sowie Kontaktcenter Pflegedienstleister.
Unsere Servicemitarbeiter nehmen Bestellungen und Buchungen Ihrer Kunden in Ihrem Namen entgegen. Je nach vereinbartem Leistungsumfang leiten wir sie direkt an Ihr Unternehmen weiter oder übernehmen die weitere Abwicklung in unserem Office Center.
Gerade bei saisonalen Spitzen, Aktionen oder Kampagnen steigt das Anrufaufkommen sprunghaft. Dann übernehmen wir den Überlauf oder die komplette Bestellannahme, beantworten Fragen zu Bestellstatus und Lieferung und helfen weiter, wenn eine Online-Buchung einmal hakt. Ein Rückrufservice aus der Warteschleife sorgt dafür, dass keine Bestellung verloren geht. Beispiele aus der Praxis: Handel und Logistik sowie Hotellerie und Touristik.
Auch in den besten Unternehmen gibt es Beschwerden und Reklamationen. Entscheidend ist, wie sie bearbeitet werden. Unsere Servicemitarbeiter hören zu, gehen mit Empathie auf Ihre Kunden ein und nehmen das Anliegen strukturiert auf. So lösen sich viele Probleme schnell und unkompliziert, und aus verärgerten Kunden werden wieder zufriedene.
Wir entlasten Sie vom Telefondienst
Unsere Servicemitarbeiter nehmen Telefongespräche in Ihrem Namen an, erfassen Kundenkontaktdaten und das Kundenanliegen. Nach einer Qualifizierung des Kundenanliegens wird je nach Workflow und Leistungsumfang
Auch Kundenkontakte per Fax und Mail können auf diese Weise in der Telefonzentrale von unseren Servicemitarbeitern bearbeitet werden. So kann Ihre Telefonzentrale komplett ausgelagert werden oder nur in Nebenzeiten / bei einem hohen Anrufaufkommen für Sie tätig werden.
Beispiel aus der Praxis: Telefonzentrale für Apotheken und Arztpraxen.
Weitere Services
Kunden haben oft Fragen oder Probleme, die bereits im Vorfeld durch qualifizierte Servicemitarbeiter bearbeitet werden können. Unser Kundensupport entlastet Sie von zeitraubenden Standardfragen und verschafft Ihnen mehr Zeit für die Beantwortung schwierigerer Anliegen oder für Ihr Kerngeschäft.
Im First-Level-Support werden technische oder produktspezifische Standardanfragen beantwortet, im Rahmen einer vordefinierten Supportroutine nach einer passenden Lösung gesucht und/oder im Office Service der Versand von Unterlagen, Dokumentationen usw. veranlasst.
Beispiele aus der Praxis: Kundenhotline Mikromobilität und Kundenservice Photovoltaik.
Second-Level-Support und Anbindung an Ihre Systeme
Mit einem qualifizierten Handout und entsprechender Schulung können unsere Servicemitarbeiter auch den Second-Level-Support übernehmen und leiten nur im Bedarfsfall an Ihre Mitarbeiter weiter.
Für den weiterführenden Support kann das Kundenanliegen über Schnittstellen in Ihr Kundensystem eingegeben werden, um eine lückenlose Dokumentation zu gewährleisten und Ihren Kundendienst bereits im Vorfeld zu informieren. Auch die direkte Anlage von Aufträgen für Ihren Kundendienst ist möglich.
Kombiniert mit weiteren Leistungen übernehmen wir auch Ihren kompletten Support, zum Beispiel beim Support für Tür- und Torautomation.
Ein Rückrufservice sorgt dafür, dass Kundinnen und Kunden nicht in der Warteschleife bleiben müssen, sondern zu einem späteren Zeitpunkt zurückgerufen werden. Auch wenn der Erstanruf aufgrund eines hohen Anrufaufkommens nicht angenommen werden konnte, die Nummer des Anrufers aber übertragen wurde, erfolgt ein Rückruf zur Klärung des Anliegens. Ein Rückrufservice verbessert also Erreichbarkeit und Servicequalität, besonders bei stark frequentierten Hotlines.
FAQ
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir beraten Sie gern persönlich.
Melden sich Ihre Mitarbeiter mit unserem Firmennamen?
Ja. Unsere Servicemitarbeiter nehmen Ihre Anrufe in Ihrem Namen entgegen, erfassen Kontaktdaten und Anliegen und beantworten Standardfragen anhand Ihrer Vorgaben. Für Ihre Kunden ist der Service damit Teil Ihres Unternehmens.
Wie werden Ihre Mitarbeiter auf unser Projekt vorbereitet?
Vor dem Projektstart schulen wir unsere Servicemitarbeiter gezielt auf Ihr Unternehmen, Ihre Produkte und Ihre Abläufe. Grundlage sind Ihre Vorgaben, zum Beispiel zu häufigen Fragen, Weiterleitungen und Sonderfällen. Bei erklärungsbedürftigen Produkten ist so auch eine ausführliche Beratung möglich.
Können Sie auch nur den Überlauf übernehmen?
Ja. Wir arbeiten eigenständig, in Verbindung mit Ihrem internen Team, als Überlauflösung bei Anrufspitzen oder als Ergänzung zum Voicebot. Gerade bei saisonalen Spitzen, Aktionen oder Kampagnen übernehmen wir den Überlauf oder die komplette Annahme.
Was passiert mit Anliegen, die Sie nicht selbst lösen können?
Weiterführende Anliegen verbinden wir mit Ihrem Team, veranlassen einen Rückruf oder legen sie über Schnittstellen direkt in Ihrem System an. So ist jedes Anliegen lückenlos dokumentiert, und Ihr Kundendienst ist bereits informiert.
In welchen Sprachen ist der Service möglich?
Neben Deutsch bieten wir den telefonischen Kundenservice mehrsprachig an, unter anderem auf Englisch, Russisch, Französisch und Italienisch.
Wie schnell kann der Service starten?
In der Regel ist Ihre Hotline nach 2 bis 4 Wochen startklar. Die genaue Vorlaufzeit hängt vom Projektumfang ab und davon, wie viele individuelle Abläufe oder technische Anbindungen neu eingerichtet werden.
Ob Info-, Notfall-, Bestell- oder Beschwerdehotline, Telefonzentrale oder Support Service Center: Wir stimmen den Service auf Ihre Abläufe ab.
