Leistungen
Schriftlicher Kundenservice in Ihrem Namen
Wir beantworten E-Mails, betreuen Ihren Webchat und Ihre Messenger-Kanäle, auf Wunsch mit Textvorlagen oder KI-Unterstützung.
E-Mail · Webchat · MessengerKundenservice auf allen Kanälen
Ein schneller und zuverlässiger E-Mail-Service ist nach wie vor ein starkes Kundenbindungsinstrument, auch wenn er neben Webchat und Messenger vielleicht etwas bieder erscheint. Nicht alle Kundenanfragen müssen in Echtzeit beantwortet werden und für manchen zählt eine ausführliche E-Mail mehr als das kurze Wort. Die E-Mail ist ein attraktiver Servicekanal – schnelle Reaktionszeiten und professionelle Kundenansprache vorausgesetzt. In Ihrem Service-Mix sollte E-Mail-Kommunikation nicht fehlen.
Was auch immer Ihre Kunden wünschen, wir sorgen für die optimale Umsetzung. Freundliche Ansprache, branchenspezifisches Vokabular und schnelle Reaktionszeiten machen den E-Mail-Kontakt für sie zum perfekten Service-Erlebnis.
Beim E-Mail-Kontakt muss nicht jeder Text individuell geschrieben werden, automatisierte Prozesse können die E-Mail-Kommunikation ressourcensparend unterstützen. Mit einem Set von unterschiedlichen Mailtexten oder mit KI-Unterstützung lassen sich viele standardisierte Kommunikationsabläufe zuverlässig abwickeln, z. B. für Eingangsbestätigungen, Info-Versand, Feedback- oder Werbebefragungen. Dafür entwickeln wir gemeinsam mit Ihnen das passende Konzept.
Webchat
Webchats gehören mittlerweile zu den beliebtesten Kommunikationskanälen, denn sie ermöglichen es, schnell und dennoch persönlich auf Kundenanfragen zu reagieren.
Unsere speziell geschulten Servicemitarbeiter sehen, wenn ein Kunde aktiv einen Chat beginnt, und können in Sekundenschnelle reagieren. Sie beantworten Produktfragen, klären Serviceanfragen, navigieren gemeinsam mit dem Kunden durch die Website oder nehmen Terminvereinbarungen vor. Wiederkehrende Anfragen können über Chatbots aufgefangen werden. In Verbindung mit anderen Service-Center-Leistungen kann unkompliziert der Kommunikationskanal gewechselt werden, etwa mit einem Rückrufwunsch.
Ihre Kunden fragen – wir antworten.
Die Vorteile liegen auf der Hand: bequeme Anfrage – kurze Antwortzeiten – hohe Kundenzufriedenheit.
Messenger
Lange Zeit war WhatsApp der privaten Kommunikation vorbehalten. Mehr als 80 Prozent der Deutschen nutzen diesen populären Messenger-Dienst. Mit Einführung der WhatsApp Business API können nun auch Unternehmen mobil mit ihren Kunden in Kontakt treten. Natürlich rechtssicher und datenschutzkonform. Die Einsatzmöglichkeiten in der Kundenkommunikation sind dabei sehr vielfältig.
WhatsApp kann Ihren Kunden beispielsweise helfen, Produkte oder Prozesse besser zu verstehen, Reklamationen mit einem Foto abzusenden oder auch eine Sprachnachricht zu hinterlassen.
Wir unterstützen Sie bei der Einrichtung, Qualifizierung und personellen Betreuung von WhatsApp Business.
E-Mail, Webchat oder WhatsApp Business: Wir besprechen mit Ihnen den passenden Service-Mix.
Voicebot / KI-Assistent