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EuraTel Leistungen

Kundenservice-Lösungen, die Ihr Unternehmen erfolgreicher machen

Persönlicher oder KI-gestützter Kundenkontakt rund um die Uhr – für Unternehmen in ganz Deutschland.

Unverbindliche Bedarfsanalyse anfragen 0341 128 73 00
Servicemitarbeitende im EuraTel Service Center

Modular buchbarvom Überlaufservice bis zur KI-Ergänzung

Ihre Kunden sollen schnell den richtigen Service erhalten, unabhängig davon, wann sie anrufen, über welchen Kanal sie Kontakt aufnehmen oder wie hoch das Anfragevolumen gerade ist. EuraTel übernimmt Ihre Kundenkommunikation modular und zuverlässig: als telefonischer Kundenservice, 24/7-Telefonzentrale, Überlaufservice, Support Center oder KI-gestützte Ergänzung.

Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen ein Servicekonzept, das zu Ihren Prozessen, Ihrer Branche und Ihrem gewünschten Servicelevel passt. Unsere geschulten Servicemitarbeitenden bearbeiten Kundenanfragen in Ihrem Namen, dokumentieren Vorgänge, qualifizieren Anliegen und leiten sie gezielt an Ihr Team, Ihre Fachabteilung oder Ihr Technikpersonal weiter.

Kundenservice nach Ihrem Bedarf

Ihre Anforderungen bestimmen die Lösung

Nicht jedes Unternehmen braucht ein vollständig ausgelagertes Call Center. Manchmal geht es darum, Anrufspitzen abzufangen. Manchmal soll die Erreichbarkeit am Abend, am Wochenende oder rund um die Uhr gesichert werden. In anderen Fällen übernimmt EuraTel den gesamten First-Level-Support, die Ticketbearbeitung oder die Telefonzentrale.

Deshalb sind unsere Leistungen modular aufgebaut. Sie entscheiden, welche Kanäle, Zeiten, Prozesse und Aufgaben wir übernehmen und welche Anliegen weiterhin direkt bei Ihrem Team bleiben.

  • Ergänzung Ihres Teams

    EuraTel unterstützt bei Anrufspitzen, in Urlaubszeiten, außerhalb Ihrer Geschäftszeiten oder bei Kampagnen mit erhöhtem Anfragevolumen.

  • Überlauf-Service

    Wenn Ihr Team nicht erreichbar ist oder Warteschlangen entstehen, übernehmen wir Anrufe, qualifizieren Anliegen und sorgen für einen geregelten Rückruf oder die passende Weiterleitung.

  • Ausgelagertes Service Center

    EuraTel übernimmt definierte Teile oder den gesamten Kundenservice nach abgestimmten Prozessen, Gesprächsleitfäden und Qualitätsvorgaben.

Leistungsübersicht

Service-Center-Leistungen für Ihre Kundenkommunikation

Lächelnde Kundenberaterin mit Headset

Telefonischer Kundenservice

Persönlicher Kundenkontakt ist besonders dort gefragt, wo Kundenservice empathisch und individuell sein soll: für Bestell- und Buchungshotlines, Notfall- und Infohotlines oder First-Level-Support.
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Leuchtender Computerchip auf einer Platine

Voicebot / KI-Assistent

Der KI-Telefonassistent ist die perfekte Ergänzung zu Ihrem Kundenservice, besonders bei wiederkehrenden Serviceanfragen und einfachen Prozessen. Allein oder in Kombination mit unserem persönlichen Kundenservice.
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Hände an einem Laptop mit E-Mail-Symbolen

E-Mail | Chat | Messenger

Erreichen Sie Ihre Kunden genau dort, wo sie am liebsten kommunizieren – per E-Mail, Web-Chat oder Messenger. Unser geschultes Service-Team übernimmt die professionelle Bearbeitung Ihrer Anfragen.
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Lächelnde Mitarbeiterin im Office Center am Telefon mit Unterlagen

Office Center

Jeder Kunde möchte, dass sein Anliegen zeitnah gelöst wird. Unser Office Center kümmert sich um alle Arbeiten im Hintergrund.
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Tablet mit Diagrammen und Auswertungen

Controlling Dashboard

Behalten Sie Ihre Kundenkontakte, Servicequalität und Kosten jederzeit in Echtzeit im Blick.
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Beratungsgespräch mit Tablet und Unterlagen

Consulting

Wir helfen Ihnen, Ihren Kundenservice zu verbessern und Ihre Kundenbindung zu stärken.
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Zusätzliche EuraTel-Leistungen

Alle Leistungen aus einer Hand

Bedarfsgerechte Angebote, die Sie auch unabhängig von unseren Kundenservice-Leistungen in Anspruch nehmen können.

Ergänzend zu unseren klassischen Kundenservice-Lösungen bieten wir Ihnen weitere Leistungen, die Ihre Kommunikation und internen Prozesse effizienter gestalten. EuraTel unterstützt Sie beispielsweise mit der Auswertung von Telefongesprächen durch KI-gestützte Transkription und anderen Angeboten.

Holzwürfel mit Symbolen für Chat, E-Mail, Web und Telefon

KI-Gesprächsauswertung

Wir machen sichtbar, was Ihre Anrufer bewegt – datenbasiert, KI-gestützt und direkt nutzbar für Service, Vertrieb und Management.
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Person an einer Weggabelung mit Richtungspfeilen

Routing-Service

Mit innovativen Technologien Kundenkontakte sinnvoll lenken und immer den richtigen Draht zueinander finden.
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Mann hinter einem Stapel Faxpapier am Faxgerät

Web-Fax

Online-Faxe empfangen und versenden: Das Fax als Kommunikationskanal hat noch nicht ausgedient, das Faxgerät schon.
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Häufige Fragen zu unseren Leistungen

Telefonischer Kundenservice beschreibt die persönliche Bearbeitung von Kundenanliegen. Ein Inbound Call Center legt den Schwerpunkt auf die Organisation und Steuerung eingehender Anrufe. Der 24/7-Service sichert die Erreichbarkeit rund um die Uhr. Die Leistungen können kombiniert werden: beispielsweise als Inbound-Kundenservice, der auch nachts und am Wochenende Anfragen entgegennimmt.

Beides ist möglich. Für jedes Projekt wird festgelegt, welche Fragen direkt beantwortet, welche Vorgänge bearbeitet und welche Anliegen an Ihr Team übergeben werden. Grundlage sind abgestimmte Informationen, Gesprächsleitfäden und Zuständigkeiten. So bleibt klar, wo der Leistungsumfang beginnt und endet.

Ja. Je nach vereinbartem Modell kann EuraTel innerhalb festgelegter Servicezeiten, außerhalb Ihrer Geschäftszeiten oder rund um die Uhr unterstützen. Auch eine Überlauflösung ist möglich, bei der Anrufe übernommen werden, wenn Ihr eigenes Team sie nicht entgegennehmen kann.

24/7-Service und Erreichbarkeit

Wir stimmen mit Ihnen ab, welche Informationen erfasst werden und wohin ein Anliegen übergeben wird. Je nach Projekt kann dies über einen vereinbarten Benachrichtigungsweg oder durch Dokumentation in einem Kunden- beziehungsweise Ticketsystem erfolgen. Für dringende Fälle werden gesonderte Weiterleitungs- und Eskalationsregeln definiert.

Die Bearbeitung in Ihrem System oder eine technische Anbindung wird anhand Ihrer Anforderungen geprüft. Entscheidend sind unter anderem das eingesetzte System, benötigte Zugriffsrechte und der gewünschte Bearbeitungsumfang. Im Projektgespräch klären wir, welche Lösung technisch und organisatorisch umsetzbar ist. Es liegen Erfahrungen mit Zendesk und Zammad vor, darüber hinaus verfügen wir über ein eigenes Ticketsystem, das vom Kunden genutzt werden kann.

Ein Voicebot eignet sich für klar definierte, wiederkehrende Abläufe – beispielsweise die Aufnahme und Vorqualifizierung von Anliegen oder Rückrufwünschen. Welche Auskünfte der Voicebot geben und welche Vorgänge er bearbeiten darf, wird für das jeweilige Projekt festgelegt. Komplexere Anliegen können nach vereinbarten Regeln an Menschen (im EuraTel-Servicecenter oder in Ihrem Team) übergeben werden. KI- und Service-Center-Lösungen aus einer Hand.

Automatisierte Anrufbearbeitung mit KI

Die Kosten richten sich nach dem vereinbarten Leistungsumfang. Wichtige Faktoren sind Servicezeiten, Kontaktvolumen, durchschnittlicher Bearbeitungsaufwand, benötigte Sprachen sowie Dokumentations- und Systemanforderungen. Für ein passendes Angebot klären wir zunächst, welche Aufgaben EuraTel übernimmt und wie die Zusammenarbeit organisiert werden soll.

Die ergänzenden EuraTel-Leistungen helfen Ihnen, Kommunikationsprozesse zu vereinfachen, Kundenkontakte gezielter zu steuern und wertvolle Informationen zu gewinnen. So können Sie beispielsweise mit KI-gestützten Gesprächsauswertungen Optimierungspotenziale erkennen, geografische Rufnummern für alle Ortsnetzbereiche Deutschlands oder Servicerufnummern (0800, 0180) beantragen, Anrufe gezielt weiterleiten oder Faxe bequem digital versenden und empfangen.

Ja, unsere zusätzlichen Leistungen können Sie auch einzeln und unabhängig von unseren Service-Center-Leistungen in Anspruch nehmen. Ob KI-Gesprächsauswertungen, Routing-Services oder Web-Fax-Lösung – Sie wählen genau die Lösungen, die Ihr Unternehmen benötigt.

Persönliche Beratung

Sie möchten mehr über unsere Leistungen erfahren oder wissen, welche Lösungen zu Ihrem Unternehmen passen?

Wir beraten Sie gerne zu den verschiedenen Möglichkeiten und finden gemeinsam das richtige Angebot für Ihren Bedarf.

Jetzt Kontakt aufnehmen 0341 128 73 00