Leistungen
Arbeiten im Hintergrund zuverlässig erledigt
Wir übernehmen die Folgeaufgaben Ihres Kundenservice: Bestellungen erfassen, Geschäftspost bearbeiten, Dokumente versenden, Tickets bearbeiten und Daten pflegen.
Echtzeit-ReportingBehalten Sie stets den Überblick
Office Center
Jeder Kunde möchte, dass sein Anliegen zeitnah und zuvorkommend gelöst wird – z. B. eine Anfrage beantwortet, ein Angebot, eine Auftragsbestätigung oder Rechnung erhalten u. v. m. Office-Tätigkeiten kosten jedoch häufig viel Zeit und binden Personal.
Mit dem Outsourcing dieser Aufgaben ins EuraTel Office Center optimieren Sie Ihre Prozesse und Ressourcen. Das Office Center kümmert sich um alle Arbeiten im Hintergrund, die für einen reibungslosen Ablauf notwendig sind. So müssen Sie kein eigenes Personal dafür einplanen und haben trotzdem immer alles im Griff.
Ein weiteres Plus: Durch das Echtzeit-Reporting behalten Sie stets den Überblick. So geht Kommunikation auf allen Kanälen Hand in Hand mit der schnellen Umsetzung anfallender Folgeaufgaben.
Lösungen
Damit Servicecenter und Unternehmen Hand in Hand arbeiten können, gibt es verschiedene Lösungen, die wir bei Bedarf anwenden.
Die Ticketbearbeitung bezieht sich auf den Prozess der Verarbeitung und Lösung von Anfragen, Problemen, Störungen oder Aufgaben, die in einem Ticketsystem eingegangen sind. Dieser Prozess ist in vielen Unternehmen und Organisationen von entscheidender Bedeutung, da er den Kundensupport, die interne Kommunikation und die Aufgabenverwaltung unterstützt. Wichtige Aspekte der Ticketbearbeitung sind:
Nicht alle Tickets haben die gleiche Dringlichkeit oder Wichtigkeit. Es ist wichtig, Tickets entsprechend ihrer Priorität zu organisieren, um sicherzustellen, dass kritische Anfragen zuerst behandelt werden.
Tickets müssen den richtigen Mitarbeitern oder Teams zugewiesen werden, die die erforderlichen Fähigkeiten und Ressourcen zur Lösung des Problems oder zur Bearbeitung der Anfrage haben.
Eine klare und effektive Kommunikation mit dem Kunden oder dem Anfragenden ist von großer Bedeutung. Dies beinhaltet die Bereitstellung von Updates zum Ticketstatus und die Beantwortung von Fragen oder Anliegen.
Die Bearbeitung von Tickets erfordert oft die Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen (SLAs), die bestimmte Antwort- oder Lösungszeiten vorschreiben. Das effiziente Zeitmanagement ist daher entscheidend.
Es ist wichtig, den gesamten Prozess der Ticketbearbeitung zu dokumentieren, einschließlich aller Schritte, die unternommen wurden, um das Problem zu lösen oder die Anfrage zu erfüllen. Dies dient der Nachvollziehbarkeit und kann für spätere Analysen und Berichte genutzt werden.
Kompetenzen
Für die Anbindung an ein Kunden-CRM sind oft bestimmte Programmkompetenzen notwendig, um eine schnelle und unkomplizierte Einarbeitung zu ermöglichen. Unsere Mitarbeiter sind vertraut mit der Kundenservice-Software Zendesk und dem Helpdesk- bzw. Issue-Tracking-System Zammad. Auch die technische Anbindung an andere CRM-Systeme ist sehr flexibel möglich und unsere Mitarbeiter meistern die Einarbeitung schnell und zuverlässig.
Beispiele aus der Praxis: Kundenhotline Mikromobilität und Kundenservice Photovoltaik.
Sagen Sie uns, welche Office-Aufgaben Sie auslagern möchten. Wir stimmen den Leistungsumfang mit Ihnen ab.
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