Leistungen
Controlling Dashboard
Alle Kundenkontakte in Echtzeit auswerten
Für Kunden unseres Service Centers: Anrufgründe, Gesprächszeiten, Kosten und Upselling-Hinweise übersichtlich in einem Dashboard.
Daten im Blickund Prozesse besser steuern
Controlling
Dashboard Service Center
Wenn Ihre Anrufe über unser Service Center entgegengenommen und bearbeitet werden, erhalten Sie zusätzlich Zugriff auf unser Controlling-Dashboard. Damit können Sie Ihre Kundenkontakte in Echtzeit auswerten und jederzeit nachvollziehen, was im Service passiert.
So behalten Sie jederzeit den Überblick über Kontaktvolumen, Servicequalität, Kosten und mögliche Verkaufschancen. Auf dieser Basis können Sie schnell konkrete Maßnahmen einleiten, um Servicelevel, Kundenzufriedenheit und Effizienz nachhaltig zu verbessern.
Über Metabase stellen wir Ihnen übersichtliche Auswertungen zu individuell definierbaren Bereichen bereit, zum Beispiel
- Anrufgründe,
- Gesprächszeiten,
- einzelne Verbindungen,
- Kosten,
- Gesprächsdokumentationen,
- Upselling-Hinweise und weitere Kennzahlen.
Zusätzlich bieten wir Ihnen eine KI-gestützte Gesprächsauswertung Ihrer Telefonate an, um daraus Verbesserungen für Ihren Service und Vertrieb abzuleiten.
Ihre Kennzahlen jederzeit im Blick
Wir zeigen Ihnen gern, welche Auswertungen das Dashboard für Ihr Projekt liefern kann.
