Branchenlösung Pflege
Pflegeeinrichtungen stehen täglich vor komplexen pflegerischen Aufgaben – und gleichzeitig erwartet jeder Anrufer umfassende persönliche Betreuung am Telefon, auch bei Personalengpässen, Nachtschichten oder plötzlichen Notfällen.
Rund um die Uhr erreichbarfür Pflegedienste und Pflegeeinrichtungenmedassist24
Ihre Vorteile
Mit MedAssist24, der Telefonassistenz von EuraTel für die Pflege, bleiben Sie erreichbar, ohne Ihr Team zu überlasten.
Entlastung
Eine leistungsstarke Telefonzentrale mit intelligentem Routing und automatisierter Weiterleitung bildet das Fundament.
Unsere Care-Agents in Leipzig sind auf Healthcare-Kommunikation spezialisiert: einfühlsam, präzise und geschult im Umgang mit sensiblen Anfragen.
Die Dashboard-Daten helfen Ihnen, Anrufmuster zu analysieren und Personal effizienter einzusetzen – z. B. bei saisonalen Spitzen.
Erreichbarkeit
Erreichbar sein heißt in der Pflege vor allem eins: Es nimmt jemand ab. Ein verpasster Anruf kann hier schwerwiegende Folgen haben. MedAssist24 sorgt dafür, dass:
FAQ
Ihre Frage ist nicht dabei? Wir beraten Sie gern persönlich.
Was leistet der Assistenzservice?
MedAssist24 ist die Telefonassistenz von EuraTel für Pflegeeinrichtungen und Pflegedienste. Wir übernehmen Ihre Telefonzentrale ganz oder in Teilen: Anrufannahme, Weiterleitung, Überlauf bei Anrufspitzen, Betreuung außerhalb der Kernzeiten und Rückrufe. Nach Ihren Vorgaben bearbeiten wir auch Pflegeplatzanfragen vor. Im Live-Dashboard sehen Sie Anrufaufkommen, Erreichbarkeit und Servicequalität in Echtzeit.
Wie genau funktioniert die intelligente Anrufsteuerung?
Über ein IVR-Menü wählen Anrufer per Sprache oder Tastendruck ihr Anliegen. So werden Routineanfragen vorsortiert, dringende Anliegen wie Notfälle priorisiert, und jeder Anruf landet direkt beim richtigen Ansprechpartner, ob Pflegeleitung, Verwaltung oder Rückrufteam.
Was bedeutet 24/7-Service für Pflegeeinrichtungen?
Ihre Einrichtung ist auch nachts, am Wochenende und an Feiertagen telefonisch erreichbar. Sie können den 24/7-Service dauerhaft nutzen oder nur zuschalten, etwa für Nachtschichten oder Urlaubsvertretungen. Er passt sich der Größe Ihrer Einrichtungen an und lässt sich in Ihre bestehenden Systeme einbinden.
Wer nimmt die Anrufe für unsere Einrichtungen entgegen?
Unser eigenes Team in Leipzig, ergänzt durch flexible Mitarbeiter. Unsere Care-Agents sind für Gespräche im Pflegeumfeld geschult, einfühlsam und erfahren im Umgang mit sensiblen Anliegen. EuraTel lagert keine Gespräche ins Ausland aus.
Kann ich überprüfen, wie der Assistenzservice arbeitet?
Ja, über das Controlling-Dashboard. Dort sehen Sie in Echtzeit, wie gut Ihre Einrichtungen erreichbar sind, wie viele Anrufe eingehen und wie sie bearbeitet werden.
Hat EuraTel Erfahrung mit Pflegeeinrichtungen?
Ja. Pflegedienstleister setzen MedAssist24 bereits ein, um Anrufspitzen abzufangen, Urlaubsvertretungen abzudecken und in allen angeschlossenen Einrichtungen erreichbar zu bleiben. Wie das in der Praxis aussieht, zeigt unser Praxisbeispiel Kontaktcenter Pflegedienstleister.
Sie möchten Ihr Team entlasten und trotzdem Tag und Nacht erreichbar sein? Wir besprechen mit Ihnen, wie MedAssist24 in Ihren Einrichtungen konkret helfen kann.
