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Erfolgsgeschichten aus dem Bereich

Bestellservice Handel und Logistik

Service

Inbound

Branche

Handel / Versandhandel / E-Commerce

Häufig benötigte Kompetenzen

24/7 Bestell- und Buchungs-Hotlines Outbound / Rückrufservices IVR-Dienste / Routing-Services Provider / ITU-Carrier Anrufstatistiken

Bedarf

Kunden erwarten im Bereich E-Commerce ein zuverlässige Erreichbarkeit innerhalb eines möglichst großen Zeitfensters für ihre Bestellungen. Daher ist es von unseren Auftraggebern oft gewünscht, eine persönliche Erreichbarkeit des Bestellservice auch in den Nebenzeiten und am Wochenende zu gewährleisten, durch kompetente Verkaufsgespräche mehr Kundennähe zu schaffen und gleichzeitig die Ressourcen des Unternehmens zu entlasten.

Maßnahmen

  • Flexibler Überlauf der Anrufe in den gewünschten Zeitfenstern
  • Allgemeines flexibles Routing (Priorisierung von Zielen, Anwahlzeiten) zur übergreifenden Verteilung der Anrufe
  • Ggf. Übernahme der Anrufsteuerung und Verteilung der Anrufe auf mehrere Call Center
  • Schaltung von Infoansagen, wenn keine Servicezeit (nachts)
  • Rückrufservice: Rückrufe können per Tastendruck in der Warteschleife angefordert werden. Automatische Erledigung der Rückrufwünsche bei erfolgreichem Wiederanruf des Kunden (Call-Center übergreifend)
  • Bereitstellung von 01805-Servicerufnummern mit Werbekostenzuschüssen
  • Webbasierte, flexible und anpassungsfähige Auswertungen in Echtzeit für Anrufstatistiken und zur allgemeinen Steuerung

Erfolg

Durch die Zusammenarbeit mit EuraTel bieten die auftraggebenden Unternehmen ihren Kunden ein höheres Servicelevel und generieren damit mehr Umsatz bei gleichzeitiger Entlastung der eigenen Mitarbeiter. Anrufspitzen im Bestellservice können besser aufgefangen werden. Zudem können Kunden die Möglichkeit nutzen, einen Rückruf in der Wartschleife anzufordern. Das bedeutet mehr Kundenzufriedenheit durch kürzere Wartezeiten. Als betriebswirtschaftlichen Erfolg sind zudem die variablen Servicekosten zu nennen, insbesondere bei Anrufschwankungen.

Am Ende zählt der Erfolg unserer Kunden.

Wir sind überzeugt:  Mit unserem KnowHow und unseren Erfahrungen können wir auch Ihr Unternehmen voranbringen. Lassen Sie uns gemeinsam neue Wege finden. Interessiert?

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