24/7 erreichbar. Skalierbar. Transparent.
Annahme von Mieteranliegen und Koordination von Störungsmeldungen.
Als Vermieter oder Hausverwaltung müssen Sie für Ihre Mieter jederzeit erreichbar sein – besonders bei Notfällen, aber auch bei „normalen“ Anliegen im Alltag. Wir übernehmen diese Erreichbarkeit für Sie: professionell, empathisch und exakt nach Ihren Vorgaben. Eigentümer, Mieter und Geschäftspartner erhalten jederzeit eine kompetente Ansprechperson, während Ihr Team spürbar entlastet wird. Wir nehmen Anrufe im Namen Ihrer Hausverwaltung entgegen, qualifizieren das Anliegen, leiten bei Bedarf Sofortmaßnahmen ein und dokumentieren jeden Vorgang.
24/7 Anrufannahme (Notdienst) für Havarien und dringende Reparturen wie Rohrbruch, Heizungsausfall oder Stromstörungen – an 365 Tagen im Jahr.
Anrufannahme für „normale“ Anliegen (Mieterhotline), z. B. Fragen zu Nebenkosten, Hausordnung oder Schadenmeldungen ohne akute Dringlichkeit.
Flexible Zuschaltung: Je nach Bedarf übernehmen wir Anrufe bei Auslastungsspitzen, abends oder nachts – oder unterstützen Sie dauerhaft als First-Level-Support
Persönliche Begrüßung im Namen Ihrer Hausverwaltung, mit individuellen Begrüßungstexten und Gesprächsleitfäden abgestimmt auf Ihr Unternehmen.
Weiterleitung des Anliegens per E‑Mail oder SMS an definierte Ansprechpartner, z. B. Sachbearbeiter, Hausmeister oder externe Dienstleister.
Durchstellen von Gesprächen bei bestimmten Anrufergruppen oder Anliegen (z. B. Eigentümer, Hausmeister, besonders kritische Schäden) nach Ihren Vorgaben.
Terminverwaltung für Besichtigungstermine, Handwerkerbesuche oder Rückrufwünsche – bei Bedarf vollständig durch unser Team.
Echtzeit‑Dashboard mit Auswertung nach Anrufgründen, Zeiten und Erreichbarkeit, sodass Sie Ihr Anrufaufkommen und die Anrufgründe jederzeit im Blick behalten.
Koordination von Technikereinsätzen bei Notfällen: Wir informieren Ihre hinterlegten Dienstleister nach vordefiniertem Plan und halten Mieter über den Status auf dem Laufenden.
Modulare und flexible Leistungen: Unsere Leistungen können individuell kombiniert und an Ihren Bedarf angepasst werden.
Wohnungsbaugesellschaften | Hausverwaltungen | Genossenschaften | Kommunale und kirchliche Vermieter
Wir passen unseren Service exakt an Ihre Strukturen, Software und Prozesse an – von der einfachen Notdienst‑Hotline bis zum umfassenden First‑Level‑Support für Mieter.
EuraTel verbindet die Erfahrung eines etablierten Service Centers mit einem klaren Fokus auf die Anforderungen von Wohnungsunternehmen und Hausverwaltungen. Wir sind seit vielen Jahren im telefonischen Kundenservice aktiv und haben zahlreiche wiederkehrende Prozesse in der Immobilienverwaltung strukturiert abgebildet. Unsere Teams werden gezielt auf Ihre Objekte, Abläufe und Eskalationsregeln geschult, damit jede Anfrage im Sinne Ihrer Organisation bearbeitet wird. Moderne Telefonie‑ und Routinglösungen stellen sicher, dass Anrufe zuverlässig angenommen, qualifiziert weitergeleitet und revisionssicher dokumentiert werden.
Unser Service für Wohnungsunternehmen und Hausverwaltungen ist bewusst modular aufgebaut und lässt sich passgenau an Ihre Organisation anpassen – von der reinen Anrufannahme bis zur vollständigen Steuerung von Notdienst- und Dienstleistereinsätzen inklusive Reporting. Ob Sie Unterstützung nur in Peakzeiten, außerhalb der Bürozeiten, für bestimmte Objekte oder definierte Anrufergruppen benötigen. Sprechen Sie uns an und schildern Sie Ihren Bedarf. Gemeinsam definieren wir ein Leistungspaket, das optimal zu Ihren Prozessen, Ihren Erreichbarkeitszielen und Ihrem Budget passt.
Nehmen Sie gern mit und Kontakt auf.
Jetzt anrufen: Tel. +49 341 128 73 00.
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