CareTel – Intelligentes Anrufmanagement für Pflegedienstleister
Pflegeeinrichtungen stehen täglich vor komplexen pflegerischen Aufgaben – und gleichzeitig erwartet jeder Anrufer umfassende persönliche Betreuung am Telefon, auch bei Personalengpässen, Nachtschichten oder plötzlichen Notfällen.
Herausforderungen im Kommunikationsmanagement? – CareTel ist die Lösung!
Mit CareTel, der spezialisierten Callcenter-Lösung von EuraTel, bleiben Sie stets erreichbar, ohne Ihr Team zu überlasten und profitieren von vielen zusätzlichen Vorteilen
Ihre Vorteile im Detail
✅ Einrichtungsübergreifendes Anrufmanagement
Mit CareTel steht Ihnen eine leistungsfähige Telefonplattform zur übergreifenden Anrufverteilung zwischen den Mitarbeitern aller Ihrer Einrichtungen und/oder der CareTel-Telefonzentrale zur Verfügung. Auf Wusch auch mit Bereitstellung verschiedener geografischer Rufnummern oder Servicerufnummern.
✅ 24/7-Erreichbarkeit – skalierbar und flexibel
Ob Wochenende, Feiertag oder Urlaubszeit: Unsere geschulten Care-Agents übernehmen Anrufe rund um die Uhr. Auch bei hohem Anrufaufkommen oder Notfällen bleibt Ihre Einrichtung professionell erreichbar. Nutzen Sie CareTel als Vollzeit-Lösung oder nur bei Bedarf – z. B. für Nachtschichten oder Urlaubsvertretungen. Unser 24/7-Service sichert die Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit von Pflegeeinrichtungen – egal ob tagsüber, nachts, an Wochenenden oder Feiertagen.
✅ Intelligente Anrufverteilung
Kein Besetztton, keine Warteschleifen! Kritische Anliegen (z. B. Notfalldienste) werden priorisiert, Routineanfragen automatisch durch IVR-Menüs vorgeschaltet. Dadurch landen Anrufe direkt beim richtigen Ansprechpartner – ob Pflegeleitung, Verwaltung oder Rückrufteam.
✅ Bündelung von Kapazitäten
Mit CareTel geht kein Anruf verloren. Anfragen von Pflegeplatz-Interessenten oder Bewerbern werden zentral entgegengenommen, vorqualifiziert und an ausgewählte Mitarbeiter Ihres Teams weitergeleitet. So wird Bewerbermanagement oder Akquise effizient umgesetzt.
✅ Echtzeit-Controlling für maximale Transparenz
Mit unseren Live-Dashboards haben Sie alle Anrufdaten im Blick: Wartezeiten, Anrufspitzen, Agentenleistung. So erkennen Sie Trends und optimieren Ihre Ressourcenplanung.
✅ Kosteneffizienz durch bedarfsgerechte Abrechnung
Sie zahlen nur für das, was Sie tatsächlich nutzen – keine versteckten Kosten.
