Anrufermenüs und Warteschleifen zählen zu den klassischen Audiotex-Anwendungen, die von Unternehmen zur Optimierung Ihrer Kundenkommunikation eingesetzt werden. Oftmals bieten bereits die eingesetzten Telefonanlagen einfache Funktionen, um Anrufabläufe im Unternehmen zu steuern. Bei beratungsintensiven Produkten und Dienstleistungen mit einem intensiven telefonischen Kundenkontakt stoßen diese Inhouse-Lösungen jedoch häufig an Ihre Grenzen. Hier steht Ihnen mit der Audiotex-Plattform von EuraTel eine leistungsstarke Lösung zur Verfügung, um speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Lösungen zu entwickeln und umzusetzen.
Da in kaum einem Untenehmen die Kommunikatiosprozesse identisch ablaufen, verstehen sich die Audiotex-Anwendungen von EuraTel als modulare Lösungen, bei der bestehende Standard-Module nach dem Baukastenprinzip miteinander kombiniert und zu einer ganzheitlichen Lösung verbunden werden. Beispielhaft seien an dieser Stelle die folgenden Module genannt:
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Menü: Der Anrufer wird gebeten, den von ihm gewünschten Themen- oder Unternehmensbereich über seine Telefontastatur auszuwählen und wird entsprechend weiterverbunden
- Warteschleife: Der Anrufer wird an die Sachbearbeiter im Unternehmen weiterverbunden und verbleibt bis zum Gesprächsaufbau in einer Warteschleife, in der ihm Musik und/oder weitere Unternehmensinformationen vorgespielt werden
- Virtueller Anrufbeantworter: Der Anrufer hat die Möglichkeit, eine Nachricht zu hinterlassen. Die aufgezeichnete Nachricht wird als WAV-Datei per E-Mail an den Bearbeiter im Unternehmen weitergeleitet.
- DTMF-Eingabe: Der Anrufer wird gebeten, über seine Telefontastatur eine Eingabe vorzunehmen, z.B. seine Kundennummer oder eine Rückrufnummer einzugeben, die in der Audiotex-Anwendung weiterverarbeitet werden kann.
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Datenbankschnittstelle: Per http oder https können Datenbankaufrufe zu externen Kundendatenbanken vorgenommen werden. So kann beispielsweise anhand einer eingegebenen Bestellnummer der Lieferstatus abgefragt werden.
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