Funktionen für den Administrator
Der Administrator steuert und überwacht die ACD über ein internetbasiertes ACD-Frontend. In der Agentenverwaltung hat er die Möglichkeit, neue Agenten anzulegen und vorhandene Daten zu ändern. Hier werden die Zielrufnummern sowie Agenten-PINs verwaltet und denAgenten Fähigkeiten zugewiesen.
Im Statistikbereich hat der Administrator Zugriff auf die wichtigsten Übersichten und Call-Daten. Der Online-Monitor gibt ihm in Echtzeit einen Überblick über die Anzahl der eingeloggten Agenten, die Anzahl der aktiven Gespräche, und ermöglicht somit eine zeitnahe Kontrolle und Steuerung. Im Bedarfsfall hat er die Möglichkeit, sofort weitere Agenten anzumelden und Engpässe auszugleichen.
Im Bereich der Anrufsteuerung können verschiedenen Rufnummern unterschiedliche Anrufverläufe zugewiesen werden und Parameter wie Nachbearbeitungszeit, Rufdauer je Agent u.s.w. festgelegt werden.
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