Wer als Selbständiger oder Freiberufler viel unterwegs ist, weiß die Vorteile eines Sekretariatsservices zu schätzen: Ohne die Kosten für eine festangestellte Bürokraft tragen zu müssen, sind Sie rund um die Uhr telefonisch für Ihre Kunden erreichbar.
Zur Bearbeitung des Anrufaufkommens werden die Anrufer in das Service Call Center von EuraTel weitergeleitet und von geschulten Live-Agenten begrüßt. Das Call Center ist 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche besetzt. Die Bearbeitung der Anrufe erfolgt anhand eines von Ihnen bereitgestellten Handouts sowie eines Gesprächsleitfadens. Folgende Aufgaben können standardmäßig von den Agenten übernommen werden:
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Freundliche Gesprächsannahme im Namen Ihres Unternehmens zu den von Ihnen gewünschten Zeiten.
- Durchstellen von Anrufern zu ausgewählten Ansprechpartnern
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Ist kein Ansprechpartner erreichbar, Anbieten eines Rückrufes. Erfassung von Anruferdaten und –anliegen sowie Weiterleitung der aufgenommenen Daten per E-Mail.
Je nach Ihren Wünschen und der Vorbereitung des Dienstes kann der Sekretariatsservice Sie auch von Routineanfragen und –aufgaben entlasten. Neben dem Durchstellen und dem Anbieten von Rückrufen können auf Basis eines Handouts allgemeine Fragen beantwortet werden, z.B. nach Öffnungszeiten, Anfahrtswegen, Liefer- und Zahlungsbedingungen und vielem mehr. Für eine darüber hinaus gehende qualifizierte Kundenberatung sind entsprechende Schulungen einzuplanen.
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