Für viele Unternehmen ist es ein entscheidender Wettbewerbsvorteil, rund um die Uhr für den Kunden erreichbar zu sein. Doch nur in wenigen Fällen wird es sich lohnen, das eigene Büro für 24 Stunden am Tag besetzt zu halten. Hier stellt das Service Call Center von EuraTel eine kosteneffiziente und einfache Möglichkeit dar, um rund um die Uhr telefonischen Kundenservice anbieten zu können.
Die Umstellung der Telefonnummern des Unternehmens kann beispielsweise über eine 0800 oder 0180 Servicerufnummer erfolgen, deren Anrufe automatisch ins Call Center weitergeleitet werden, sobald der Anruf im Unternehmen selbst nicht entgegengenommen werden kann. Hierfür stehen verschiedene Routingoptionen zur Verfügung, wie ein Überlaufrouting bei „Besetzt“ oder „Keine Antwort“ oder eine zeitabhängige Anrufweiterleitung. Die Anrufe können aber auch direkt von der Telefonanlage des Unternehmens in das Service Call Center von EuraTel weitergeschaltet werden.
Im Call Center werden die Anrufe rund um die Uhr von einem für den Dienst geschulten Agenten im Namen des Unternehmens entgegengenommen. Je nach Anliegen des Anrufers können von den Agenten verschiedene Aufgaben übernommen werden:
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Beantwortung allgemeiner Fragen, z.B. nach Liefer- und Zahlungsbedingungen, Kontaktdaten, Öffnungszeiten uvm. auf Basis eines Handouts. Für eine umfangreichere Kundenberatung sind entsprechende Schulungen einzuplanen.
- Bei weiterführenden Fragen Anbieten eines Rückrufes / einer Rückantwort per Mail und Weiterleitung des Anliegens und der Kontaktdaten des Anrufers an einen Ansprechpartner im Unternehmen
- Entgegennahme von Bestellungen
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Bei technischen Störungsmeldungen oder anderen dringlichen Anliegen telefonische Verständigung eines Technikers oder sonstigen Ansprechpartners und Weiterleitung des Anliegens
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