Die automatisierte Anrufbearbeitung über Sprachdialog-Lösungen stößt überall dort an Ihre Grenzen, wo Kreativität, Flexibilität und Einfühlungsvermögen erforderlich sind. Hier ist das persönliche Gespräch von Mensch zu Mensch unverzichtbar. Mit den Call Center Dienstleistungen von EuraTel treten Sie in den direkten Dialog mit Ihren Kunden, und zwar 24 Stunden am Tag an 365 Tagen im Jahr.
Typische Einsatzgebiete sind:
Die Umsetzung eines Call Center Dienstes beginnt mit einer Analyse der Ziele und der Konzeption eines individuellen Gesprächsleitfadens. Aufbauend auf dieser Analyse wird ein spezieller Call Center Dienst aufgesetzt und die Agenten für Ihre Leistungen geschult. Unter Umständen werden technische Schnittstellen erstellt, um beispielsweise Bestellungen direkt in Ihr Warenwirtschaftssystem einspeisen zu können.
Die Folgenden Leistungen stehen Ihnen mit der Nutzung des Service Call Centers von EuraTel zur Verfügung:
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24-Stunden-Erreichbarkeit an 365 Tagen im Jahr
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Inbound Call Center rund um die Uhr
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Konzeptionelle Beratung und Erstellung von Gesprächsleitfäden
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Individuelle Schulung der Agenten für Ihre Leistungen
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Laufende Gesprächsauswertung und Qualitätskontrolle
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Outbound-Aktionen auf Projektbasis (z.B. Kundenzufriedenheitsanalysen)
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Entwicklung innovativer Call Center Dienste unter Integration der Kanäle Telefonie, E-Mail, Telefax und SMS
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Gesprächsabwicklung in Deutsch und Englisch, weitere Sprachen auf Anfrage
Nicht in jedem Fall ist es notwendig, jeden Anrufer direkt mit einem Call Center Agenten zu verbinden. So können standardisierte Anfragen über eine Sprachdialog-Lösung abgefedert und nur individuelle oder komplexere Anfragen zu speziell geschulten Agenten durchgestellt werden. Auch kleine und mittelständische Unternehmen haben somit die Möglichkeit, Ihren Kunden zu günstigen Konditionen eine Rund-um-die-Uhr-Service anzubieten und den steigenden Serviceanforderungen gerecht zu werden. Im Mittelpunkt einer erfolgreichen Call Center Dienstleistung steht eine laufende Auswertung und Erfolgsanalyse. Permanentes Coaching und Controlling sichert die Einhaltung der vorgegebenen Richtlinien und Ziele. Denn schließlich erwarten Ihre Kunden einen optimalen Service, zu welcher Tageszeit auch immer sie mit Ihrem Unternehmen in Kontakt treten möchten. Würden Sie sich mit weniger zufrieden geben?
