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Allgemeine Fragen zu EuraTel
Fragen zum Bereich Servicenummern
Frage: Wo und wie erhalte ich Auskunft über den Inhaber einer bestimmten Servicerufnummer?
Antwort: In Deutschland ist die Bundesnetzagentur für die Zuteilung von Servicerufnummern zuständig. Die Nummernverwaltung der Bundesnetzagentur erteilt darüber hinaus Auskunft über die Inhaber geschalteter Servicerufnummern (und verfügt im Falle einer missbrächlichen Nutzung auch über entsprechende Sanktionsinstrumente). Für 0900-Rufnummern bietet die Bundensnetzagentur eine Online-Suchmaschine an, über die jederzeit der Zuteilungsnehmer einer 0900-Nummer recherchiert werden kann. Zur Suchmaschine
Frage: Wie kann ich herausfinden, ob meine Wuschrufnummer noch verfügbar ist?
Antwort: Für 0180- und 0900-Rufnummern veröffentlicht die Bundesnetzagentur auf Ihrer Website ein Verzeichnis der vergebenen Rufnummern. Ist Ihre Wuschrufnummer nicht aufgeführt, ist sie noch frei und kann beantragt werden. Für 0800-Rufnummern existiert ein solches Verzeichnis nicht, die Verfügbarkeit muss hier telefonisch bei der Nummernverwaltung der Bundesnetzagentur erfragt werden. Gern übernimmt auch EuraTel die Überprüfung der Verfügbarkeit Ihrer Wunschrufnummer für Sie, teilen Sie uns hierfür einfach Ihre gewünschte Rufnummer mit.
Frage: Sind deutsche 0180-Servicerufnummern auch aus dem Ausland erreichbar?
Antwort: 0180-Servicenummern sind theoretisch auch aus dem Ausland erreichbar. Hierbei muss die Ländervorwahl von Deutschland vorangestellt werden, also 0049 180 xxxxxxx. Praktisch hängt die Erreichbarkeit davon ab, ob der jeweilige Netzbetreiber (im Ausland) die deutschen 0180-Nummern aus seinem Netz heraus zulässt. Zumindest bei den großen Netzbetreibern ist dies jedoch gegeben. Auch die Anrufertarife aus dem Ausland hängen von der Tarifierung durch den jeweiligen Netzbetreiber ab - häufig bezahlt der Anrufer den normalen Tarif für internationale Festnetzgespräche nach Deutschland.
Frage: Ich möchte einen Dienst über eine 0800, 0180 oder 0900 Servicenummer anbieten - wie komme ich an die Rufnummern?
0800, 0180 und 0900 Servicenummern werden von der Bundesnetzagentur zugeteilt. Die Antragstellung kann sowohl online unter www.bundesnetzagentur.de als auch offline erfolgen. Für die Zuteilung berechnet die Bundesnetzagentur eine einmalige Zuteilungsgebühr von 62,50 Euro, Sie erhalten per Post einen Zuteilungsbescheid mit Ihrer Rufnummer zugesendet. Anschließend kann die Freischaltung der Rufnummer beauftragt werden. Gern übernimmt EuraTel für seine Kunden die Antragstellung bei der Bundesnetzagentur, allerdings ist hierfür eine Vollmacht notwendig.
Frage: Ich möchte eine Servicehotline in der Gasse 0180-3 anbieten - muss der Anrufer hier bereits für das Menü und die Warteschleife zahlen oder erst, wenn er mit einem Mitarbeiter verbunden wird?
Die Rufnummerngasse 0180 gehört zu den sogenannten online-gebillten Rufnummerngassen. In diesen Rufnummerngassen ist seitens des Netzbetreiber ein fester Tarif hinterlegt, der für die gesamte Dauer des Anrufes gilt, vom Aufbau der Verbindung bis zum Auflegen durch den Anrufer / Angerufenen. In der Gasse 0180-3 sind dies 0,09 Euro je Minute, die vom Anrufer auch während eines Menüs oder einer Warteschleife zu zahlen sind.
Kostenfreie Warteschleifen / Anrufermenüs sind nur in den sogenannten offline-gebillten Rufnummerngassen möglich. Diese ermöglichen eine felexible Tarifierung des Anrufes und auch Tarifwechsel während des Telefonates, so dass die Warteschleife mit einem anderen Anrufertarif (bzw. keinem Anrufertarif) bepreist werden kann als die Verbindung zu einem Support-Mitarbeiter. In Deutschland stehen als offline-gebillte Rufnummern derzeit die Rufnummern der Gasse 0900 zur Verfügung. Leider funktioniert diese flexible Tarifierung ausschließlich bei Anrufen aus dem deutschen Festnetz, da seitens der Mobilfunknetzbetreiber kein Offline-Billing unterstützt wird.
Allerdings sind kostenfreie Anrufermenüs und Warteschleifen in der Gasse 0180 ein Thema, das aktuell sehr intensiv diskutiert wird. Da hier seitens der Bundesnetzagentur und seitens der Netzbetreiber jedoch erst die rechtlichen und technischen Voraussetzungen geschaffen werden müssten, um die Rufnummerngasse 0180 in den Offline-Billing-Betrieb zu übernehmen (oder ggf. eine neue Rufnummergasse für diese Anforderung zur Verfügung zu stellen) ist dies im Moment noch "Zukunftsmusik".
Fragen zum Bereich Sprachlösungen
Fragen zum Bereich Faxservices
Frage: Kann ich die Faxdienste von EuraTel auch als Privatperson nutzen?
Antwort: Ja, über den Dienst Meine-Faxnummer.de bietet EuraTel einen professionellen Service für Privarpersonen und kleine Gewerbetreibende ohne eigenes Faxgerät, die Faxe über Ihren PC empfangen und senden möchten.
Frage: Was kosten Faxversendungen ins Ausland?
Antwort: Bei Faxversendungen außerhalb Deutschlands wird die Anzahl der versendeten Seiten mit einem spezifischen Länderfaktor multipliziert. Beispiel: Ein Faxmailing mit 1.000 Empfängern in die Schweiz würde mit dem Länderfaktor von 2 multipliziert und als 2.000 Seiten abgerechnet. Eine Liste der Länder und jeweiliegenLänderfaktoren senden wir Ihnen auf Anforderung gerne zu.
Fragen zum Bereich Content
Sonstige Fragen
Frage: Ich habe eine 0900-Rufnummer von EuraTel auf meiner Telefonrechnung - worum handelt es sich dabei?
Antwort: Wenn Sie eine über EuraTel abgerechnete 0900-Rufnummer auf Ihrer Telefonrechnung haben, haben Sie mit hoher Wahrscheinlichkeit einen telefonischen Mehrwertdienst eines unserer Kunden genutzt. Hierbei kann es sich um einen Faxabruf, eine Bestellung von Informationsbroschüren, Astrologische Lebensberatung, Entertainmentdienste und vieles mehr handeln. Den genauen Diensteanbieter des Services können Sie jederzeit über die Suchmaschine für 0900-Nummern der Bundesnetzagentur ermitteln. Selbstverständlich können auch wir Ihnen entsprechend Auskunft erteilen, haben Sie die betreffende 0900-Nummer nicht vorliegen, benötigen wir in jedem Fall eine Kopie Ihrer Telefonrechnung (z.B. kostenfrei per Fax an 0800-1285555). |
