Leipzig, 17.01.07: Rund um die Uhr für Mieter und Mietinteressenten erreichbar sein – für die Leipziger Wohnungs- und Baugesellschaft mbH (LWB) eine Selbstverständlichkeit. Mit einem Wohnungsbestand von über 38.000 Wohnungen ist die LWB nicht nur Leipzigs größter Vermieter, sondern auch eines der größten Unternehmen der deutschen Wohnungswirtschaft. Da im Osten Deutschlands das Wohnungsangebot die Nachfrage noch deutlich übersteigt, sind Serviceorientierung und innovative Geschäftsideen ein entscheidender Wettbewerbsvorteil.
Für Ihre Mieter stellt die LWB seit Jahren eine 24-Stunden erreichbare Vermietungshotline zur Verfügung. Seit September 2006 wird die LWB hierbei von dem Leipziger Telekommunikations-Dienstleister EuraTel unterstützt. Ist für eine Mieter-Anfrage kein freier Vermietungsberater erreichbar, werden die Anrufe automatisch in das Service Call Center von EuraTel weitergeleitet. Auch außerhalb der Geschäftszeiten und an den Wochenenden werden die Anrufe persönlich durch speziell geschulte Agenten entgegengenommen. Der Mieter hat somit die Möglichkeit, seine Wohnungsanfrage genau dann zu stellen, wenn er dafür Zeit hat: Nach Feierabend oder an den Wochenenden, wenn er die Wohnungsanzeigen der LWB in der Zeitung findet.
Neben allgemeinen Wohnungsanfragen und Anfragen nach konkreten Mietobjekten werden von der Hotline auch Anfragen von Kaufinteressenten, Anfragen und Probleme bestehender Mieter sowie sonstige Kontaktwünsche entgegengenommen. Die Abfragen werden im Service Call Center vorqualifiziert und sämtliche erforderlichen Daten aufgenommen, um dem Mietinteressenten anschließend ein passendes Angebot im gewünschten Stadtteil, für die gewünschte Wohnungsgröße und Ausstattung zusenden zu können. Die aufgenommen Daten werden elektronisch an die LWB übertragen, wo ein Vermietungsberater das entsprechende Angebot zusammenstellen und dem Interessenten zusenden kann.
„Ständige Erreichbarkeit und individueller Service sind für kommunale Wohnungsgesellschaften und für Wohnungsgenossenschaften ein spannendes Thema, um sich gegenüber dem Mitbewerb zu differenzieren.“, so Andreas Kirste, Vertriebsleiter bei der EuraTel GmbH. „Derzeit setzen wir gemeinsam mit der Zeitzer Wohnungsgenossenschaft ein Projekt um, bei dem junge Mietinteressenten ein Angebot per SMS anfordern können und die gewünschten Infos auch per SMS zugesandt bekommen.“ Starttermin hierfür ist Januar 2007, auch im neuen Jahr plant EuraTel, mit abgestimmten Serviceangeboten den Wohnungsgenossenschaften unter ihren Kunden zu helfen, neue Mieter zu gewinnen und natürlich bestehende Mieter durch guten Service zu binden.
