Cross media steht für die Verbindung verschiedener Kanäle, über die der Kunde auf ein Unternehmen zugehen möchte, zu einer ganzheitlichen Lösung: So kann der Kunde eine Informationsbroschüre nicht nur im Faxabruf herunterladen, sondern gleichzeitig auch telefonisch bestellen oder die Zusendung per E-Mail mit einer SMS anfordern.
Die Cross Media Plattform von EuraTel verbindet die Kanäle Sprache, Telefax, SMS und Internet. Zur Umsetzung von medienübergreifenden Anwendungen bietet die Plattform alle notwendigen Funktionalitäten wie Schnittstellen zwischen den Audiotex-Ressourcen und SMS-Gateways sowie Datenaustauschverfahren über http(s) mit externen Webservern oder Kundendatenbanken. Die jeweilige Anwendung kann so automatisiert externe Daten abfragen oder ändern, SMS versenden oder Sprachdialoge zum Kunden aufbauen. Zusätzlich stellt EuraTel mit dem Cross Media Application Manager ein internetbasiertes Administrationstool zur Verfügung. Kunden haben damit die Möglichkeit, in Echtzeit Gewinnspiele und Votings zu aktivieren bzw. zu deaktivieren, Votingergebnisse abzufragen, Gewinner zu ermitteln, Sprachfiles auszutauschen oder Faxboxen einzurichten. |
