Wenn bei Internet-Bestellungen unvermutet Fragen oder Probleme auftreten, wird der Bestellvorgang häufig abgebrochen. Die Hotline ist abends nicht erreichbar, und eine E-Mail-Antwort dauert einfach zu lange. Um dieses Problem aus der Welt zu schaffen, können Online-Shops und Anbieter erklärungsbedürftiger Produkte im Internet mit dem Call Back Service von EuraTel ihren Online-Shoppern nun einen kostenfreien 24-Stunden-Telefonservice anbieten.
Auf der Website wird hierfür ein Call Back Button integriert, über den der Nutzer seine Rückrufnummer eingeben kann. Bereits wenige Augenblicke später wird der Nutzer über das Service Call Center von EuraTel zurückgerufen. Das Call Center ist 24 Stunden am Tag mit mehreren Internet-Arbeitsplätzen besetzt. Der Call Center Agent kann dem Nutzer nun bei seinem Bestellvorgang zur Seite stehen, nähere Informationen über die gewünschten Produkte geben oder auch Reklamationen bearbeiten.
Der Call Back Button kann mit wenigen Schritten in eine Website integriert werden. Für die bestehenden Call Center Kunden bei EuraTel ist der neue Service ab sofort verfügbar, für neue Dienste sollte selbstverständlich ein entsprechender Schulungsaufwand eingeplant werden, um dem Nutzer eine qualitativ hochwertige Beratung bieten zu können.
Selbstverständlich ist es auch möglich, den Call Back Button mit einem Telefon-Support des Anbieters zu kombinieren. Support-Mitarbeiter und Nutzer werden hierbei nacheinander automatisiert angewählt und in einer Konferenzschaltung zusammengeschaltet.
