Auch wenn bei einem Webshop ein Großteil der Bestellungen online abläuft, greifen immer mehr Nutzer zum Telefonhörer, wenn bei der Bestellung Fragen auftauchen. So schön das schnelle Bestellen im Internet auch sein mag: Manche Dinge möchte man einfach von einer menschlichen Stimme erklärt bekommen!
Bei der Einrichtung einer Bestellannahme über das Service Call Center von EuraTel werden sämtliche Anrufe der Bestellhotline von den speziell für die Bestellannahme geschulten Agenten im Namen des Unternehmens entgegengenommen. Die Anrufer haben nun nicht nur die Möglichkeit, telefonisch Ihre Bestellung aufzugeben. Auch weiterführenden Fragen wie Verfügbarkeit und Lieferdauer, Fragen zu den Bezahlvarianten oder sonstigen bei der Bestellung auftretenden Problemen können von den Agenten persönlich und kompetent beantwortet werden. Das Call Center ist rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr besetzt, auch abends oder am Sonntag steht der Anruferservice zur Verfügung.
Die aufgenommenen Bestellungen werden im einfachsten Fall per E-Mail weitergeleitet. Je nach verfügbaren Schnittstellen können die Bestellungen aber auch direkt über den Webshop erfasst oder an das Warenwirtschaftssystem des Shop-Anbieters übertragen werden.
