0800- oder 0180-Servicerufnummern sind ein unverzichtbares Service-Instrument, um dem Kunde eine direkte Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen zu ermöglichen und so wertvolles Feedback über die eigenen Leistungen zu erhalten. Je nach Anliegen des Anrufers werden die Anfragen jedoch in unterschiedlichen Abteilungen des Unternehmens bearbeitet werden. Eine kostengünstige Alternative zu einer Telefonzentrale stellt darum eine automatische Anruferqualifizierung über ein Sprachmenü dar.
Die Anrufer der Servicerufnummer werden hierbei auf der Sprachplattform von EuraTel entgegengenommen und begrüßt. Per Tastaturwahl wählt der Anrufer den gewünschten Unternehmensbereich aus, mit dem er verbunden werden möchte. Deutlich eleganter – aber auch kostenintensiver – ist hierbei der Einsatz einer Spracherkennungslösung. Nach seiner Auswahl wird der Anrufer mit dem gewünschten Ansprechpartner verbunden, bis zum Herstellen einer Verbindung verbleibt der Anrufer in einer Warteschleife und hört hier Musik oder Informationen zu Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten.
Noch recht neu ist die Möglichkeit des Einsatzes einer 0900 Rufnummer als zentrale Hotline, über die alle Leistungen des Unternehmens gebündelt angeboten werden können. Möglich macht dies die eventbasierte Tarifierung der Nummerngasse im sogenannten Offline-Billing. Jeder Anruf auf der Servicenummer kann je nach der in Anspruch genommen Leistung mit einem unterschiedlichen Tarif abgerechnet werden oder gar komplett kostenfrei bleiben. Hierbei wählt der Annrufer in dem vorgeschalteten Menü den gewünschten Service und wird – selbstverständlich nach einer kostenfreien Ansage des Anrufertarifes – mit dem gewünschten Bereich verbunden. Eine automatisierte Abfrage des Bestellstatus kann somit zu einem niedrigeren Tarif angeboten werden als beratungsintensive Support-Dienste, während für eine Bestellung überhaupt keine Gebühren berechnet werden.
